Condiciones generales de prestación del servicio de Revify — BLUE SAT SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TELECOMUNICACIONES, S.A. Vigente a partir de su publicación.
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Horarios de Atención
Atención al Público
Lunes a Viernes 8:00 am — 5:00 pm
Soporte Técnico — Averías
24 horas / 7 días Tiempo de reparación: 1 día hábil
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Costos de Reconexión y Reactivación
En caso de suspensión del servicio por causas atribuibles al cliente, el costo por reactivación o reconexión será:
$25.00
Costo de reactivación + (IVA)
Este cargo aplica conforme a las condiciones contractuales vigentes, cuando la suspensión sea por causas atribuibles al cliente.
Link de pagos mediante Smartbill — Banco Nacional (tarjeta débito/crédito)
SINPE Móvil📱 7207-7634
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Equipos Terminales y Costos
En los servicios entregados por Revify se utilizan los siguientes equipos terminales.
Router Residencial / PYME
MarcaRuijie Reyee
ModeloRG-EW1200G PRO
Venta:$60.00+ IVA
$67.80 IVAI
Reposición:$60.00+ IVA
$67.80 IVAI
ONT Red GPON
MarcaHuawei
ModeloEG8145X6-10
Venta:$70.00+ IVA
$79.10 IVAI
Reposición:$70.00+ IVA
$79.10 IVAI
Caja de IPTV
MarcaNext TV SMARTBOX
ModeloSEI500L / Orion / IPA1114HDW
Costo del equipo en caso de daño o pérdida:
Reposición:$80.00+ IVA · reposición
$90.40 IVAI
Venta: No aplica
Teléfono IP
MarcaCISCO
ModeloCP-8851 48V / K9 / IP
Venta:$150.00+ IVA
$169.50 IVAI
Reposición:$150.00+ IVA
$169.50 IVAI
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Especificaciones Técnicas — Equipo Terminal del Cliente
En caso de que el cliente desee utilizar su propio router, este deberá cumplir con las siguientes características técnicas mínimas para garantizar la correcta prestación del servicio:
Estándar Wi-Fi: IEEE 802.11ac Wave 2 / ac / n / g / b / a (Wi-Fi 5).
Velocidad Wi-Fi total: AC1300 (2.4 GHz hasta 400 Mbps + 5 GHz hasta 867 Mbps).
Bandas de operación: Doble banda simultánea 2.4 GHz y 5 GHz.
Antenas: 6 antenas externas omnidireccionales para mejor cobertura.
MIMO: 2x2 MIMO en 2.4 GHz y 2x2 MIMO en 5 GHz.
Puertos Ethernet: 1 puerto WAN Gigabit + 3 puertos LAN Gigabit.
Capacidad de conexiones: hasta 96 clientes simultáneos (32 en 2.4 GHz y 64 en 5 GHz).
Mesh: Compatible con Reyee Mesh 3.0, con roaming automático y expansión de red.
Administración: gestión remota desde la Reyee Router App y Ruijie Cloud.
Funciones destacadas: control parental, Wi-Fi de invitados, IPv6, DDNS y soporte de VPN OpenVPN.
Revify no garantiza el desempeño óptimo del servicio cuando se utilicen equipos que no cumplan con las especificaciones técnicas indicadas.
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Costos Asociados al Servicio
Instalación de nuevos servicios
Para los sitios con infraestructura existente y disponible hasta el punto de entrega del servicio, la instalación no tiene costo.
*Revify presta servicios de diseño y despliegue de infraestructura y obra civil a la medida en caso de ser requerido.
Visitas técnicas injustificadas
La visita se cobrará en función del tiempo invertido por el técnico en sitio.
$50.00 + IVA / hora
*56.50 IVAI
*El cobro será aplicable a partir de la segunda visita injustificada.
Instalación, cancelación y reembolsos
Cancelación por causa del cliente
Se aplicará un cobro proporcional del costo de instalación, según el avance del servicio.
Incumplimiento del operador
Si no se cumplen los plazos de instalación, se anulará la orden y se eliminarán o reembolsarán totalmente los cargos de instalación, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la solicitud.
Renuncia del cliente
Se realizará una devolución proporcional según el avance de la instalación, en un plazo máximo de 5 días naturales.
Devolución de equipos terminales
La devolución de equipos debe realizarse en las oficinas de Revify. En caso contrario, si el cliente solicita el retiro en sitio por parte de personal de Revify, este servicio tendrá un costo de
$20.00 + IVA
$22.60 IVAI
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Requisitos Previos a la Instalación
Antes de instalar tu servicio, necesitamos que cumplas con lo siguiente:
Contar con un punto de alimentación eléctrica (toma corriente) disponible en el lugar de instalación del equipo.
Garantizar acceso seguro y sin obstáculos al punto de instalación para el técnico de Revify.
Disponer de un espacio físico adecuado para la colocación del equipo (router, ONT u otro dispositivo).
En edificios o condominios, contar con la autorización previa de la administración o junta para realizar los trabajos de cableado o instalación.
Informar con anticipación sobre condiciones especiales del inmueble (paredes de concreto gruesas, estructuras metálicas, alturas elevadas u otros factores que puedan afectar la instalación).
Si el sitio requiere infraestructura nueva (tubería, canaleta, cableado externo), coordinar con Revify la visita previa de evaluación técnica antes de la fecha de instalación.
Tener disponible al titular del servicio o un representante autorizado durante el proceso de instalación.
El incumplimiento de alguno de estos requisitos puede ocasionar reprogramación de la visita técnica o costos adicionales según evaluación.
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Calidad del Servicio y Compensaciones
Revify brindará sus servicios con eficiencia y de forma continua. Según lo requerido por SUTEL, se aplicarán las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio, con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente.
a
¿Cuándo se considera que existe una interrupción?
Se considera que existe una interrupción cuando:
El servicio deja de funcionar total o parcialmente, o
Se presenta una degradación significativa, entendida como una situación en la que al menos uno de los indicadores de calidad definidos por SUTEL para el servicio correspondiente tiene un cumplimiento igual o inferior al 40% del nivel exigido.
b
¿Cómo se calcula el tiempo de interrupción?
El tiempo de interrupción se contabiliza:
Desde el momento exacto en que inicia la interrupción o degradación del servicio.
Hasta el momento en que el servicio se restablece por completo y vuelve a sus condiciones normales de funcionamiento.
c
Fórmula de cálculo de la compensación
La compensación económica se calculará conforme a la siguiente fórmula oficial establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios emitido por SUTEL:
Compensación económica
Compensación=2×Tarifa recurrente×
Tiempo total de interrupciónTiempo total del mes o periodo de facturación
Compensación: monto económico a acreditar o devolver al cliente
Tarifa recurrente: monto mensual del servicio afectado (sin impuestos)
Tiempo de interrupción: duración total acumulada de la falla